מפעלי גדנסקי בע"מ

חטיבת הרכב החשמלי של


פי אנרגיה

שעות פתיחה

ימים א-ה  08:00-17:00

יום ו'  08:00-13:00

שמושים ויתרונות
הנחיות נגישות למבקרים

יש לנו חניית נכים צמודה לפתח
יש לנו לוח מחיק המאפשר תקשורת רציפה עם הלקוח
יש לנו שילוט מנחה לגבי שעות פעילותנו
יש לנו דפים וכלי כתיבה כדי למלא טפסים דרושים


הנחיות נגישות לעובדים

הוראות סעיפים אלו חלות עלינו למטרת הנגשת העסק ללקוח


שאל את הלקוח אם נדרש לו סיוע או עזרה כלשהיא והמתן בסבלנות לתשובת הלקוח

אם הלקוח מראה קושי בתגובתו ,או התבטאותו, הגש לו לוח מחיק כדי שיוכל להתבטא ביתר קלות

אם הלוח המחיק אינו מספק, הצע שימוש בתוכנת מסרונים, כמו ווטסאפ

אם בידי הלקוח טלפון מונגש, הצע ללקוח לתקשר עימו באמצעות סמס

הצע דפים וכלי כתיבה כדי להקל על הלקוח

שאל את הלקוח אם הבין את דבריך, ו-וודא כי הבין על ידי שאלה ? – האם הבנת את דברי ? א

לאחר שהלקוח הסביר את מבוקשו, חזור על דבריו, ושאל ? האם לזה התכוונת ? א

אם לפניך אדם עם קביים / כסא גלגלים, שאל האם אפשר לגעת בך ? לפני שתיגע בו !!! א

באם הסביבה בה אתה מדבר עם הלקוח רועשת, הצע לעבור למקום שקט יותר

אם הינך רואה כי הלקוח מתקשה בטיפול בניירת, סייע ללקוח במילוי הטפסים בעת הצורך

בברכה

ההנהלה

נגישות